本报通讯员 邵冰 刘洁
傍晚，当电脑屏幕弹出 “服务结束”的提示时，张洋才缓缓直起身，将双手从键盘上移开。窗外，橘色的夕阳正悄然漫过桌角，为整个空间镀上一层温暖的色调。这是他成为 “云客服”的第三年。如今这双能在键盘上从容敲击、熟练解答用户疑问的手，曾因儿时一场高烧导致肢体障碍，几乎失去正常的活动能力。而这份在家就能完成的工作，如同一束光，坚定而温柔地照亮了他一度被阴霾笼罩的生活。
1987年11月，张洋出生在沂水县马站镇的一个小山村。童年曾与奔跑和欢笑为伴，但一场突如其来的高烧，彻底改变了他的人生轨迹。高烧退去，他的双腿永远失去了自由行走的能力，双手也不再灵活，成了一名肢体三级残疾人，日常生活起居大多依赖父母的悉心照料。后来，在沂水县残联的关心帮助下，他结识了一位善良的姑娘，组建了自己的家庭。然而成家之后，没有稳定工作的他，依然需要依靠残联的补贴和父母的接济来维持生活，这成了他心中一块沉甸甸的石头。
转机出现在2022年10月。临沂市残联推出了 “残疾人云客服培训计划”，工作人员第一时间联系到他： “在家就能上班，用电脑和网络就能服务用户，培训全程免费。”这番话像一粒投入静湖的石子，在他沉寂已久的心中漾开圈圈涟漪。可欣喜之余，顾虑也随之浮现：自己对电脑操作并不熟练，沟通能力也有限，真的能胜任这份工作吗？工作人员温和而坚定地鼓励他，并耐心解释了培训的具体内容和后续支持，这渐渐打消了张洋的犹豫，让他鼓起勇气决定试一试。
培训的日子虽忙碌却格外充实。残联与专业机构合作，为残疾学员量身打造了系统的线上课程，从最基础的打字、沟通技巧，到电商平台操作规范、客服服务流程，每个环节都讲解得细致入微。张洋非常珍惜这次难得的学习机会，学得特别认真。起初他因手指不灵活，打字速度慢，老师还特意推荐辅助输入法，制定渐进练习计划。两个月后，他不仅掌握了客服技能，也自豪地拿到了结业证书。
2022年12月，经临沂市残联推荐，张洋成功入职阿里巴巴云客服团队。第一次独立上岗那天，他紧张得手心不停地冒汗。幸运的是，平台为残疾客服配备了专属导师，从接单流程到疑难问题处理，每一步都有老师手把手地带教。这种支持让张洋很快适应了工作节奏，也慢慢建立了信心。
真正让他感受到这份工作价值的，是一次具体的服务经历。一位用户因为物流严重延迟而非常焦急，电话一接通语气就很冲。张洋起初有些慌乱，但他想起培训时强调的 “先共情，后解决”原则，便静心倾听，安抚情绪，同时迅速查找信息，协调补发方案。当对方诚恳道谢时，一种被需要的成就感从他心底升起。
如今，张洋每个月都能获得7000元以上的稳定收入。这笔钱不仅能够负担自己的日常开支，还能为父母和孩子购置一些营养品，偶尔给妻子准备一份小惊喜。更重要的是，这份工作让他重新找到了生命的价值与尊严——他不再只是那个需要被动接受帮助的残疾人，而成为一名能够靠自己的专业劳动去帮助他人、创造价值的劳动者。每天坐在电脑前，指尖在键盘上跃动，通过与全国各地的人交流、解决一个个具体的问题，他感受到的不仅是工作的充实，更是生活重新燃起的希望。
工作之余，张洋经常受邀参加残联组织的分享交流会，向曾经和他一样感到迷茫的残疾朋友们讲述自己的经历。他告诉大家：身体的障碍或许暂时困住了我们的脚步，但只要自强自立不放弃，靠勤劳的双手去创造、去奋斗，才能真正拓展生命的舞台，走出一条坚实而明亮的人生之路。
张洋：向阳而生，云端逐梦
《山东工人报》（2026年01月30日 第A3版）
傍晚，当电脑屏幕弹出 “服务结束”的提示时，张洋才缓缓直起身，将双手从键盘上移开。窗外，橘色的夕阳正悄然漫过桌角，为整个空间镀上一层温暖的色调。这是他成为 “云客服”的第三年。如今这双能在键盘上从容敲击、熟练解答用户疑问的手，曾因儿时一场高烧导致肢体障碍，几乎失去正常的活动能力。而这份在家就能完成的工作，如同一束光，坚定而温柔地照亮了他一度被阴霾笼罩的生活。
1987年11月，张洋出生在沂水县马站镇的一个小山村。童年曾与奔跑和欢笑为伴，但一场突如其来的高烧，彻底改变了他的人生轨迹。高烧退去，他的双腿永远失去了自由行走的能力，双手也不再灵活，成了一名肢体三级残疾人，日常生活起居大多依赖父母的悉心照料。后来，在沂水县残联的关心帮助下，他结识了一位善良的姑娘，组建了自己的家庭。然而成家之后，没有稳定工作的他，依然需要依靠残联的补贴和父母的接济来维持生活，这成了他心中一块沉甸甸的石头。
转机出现在2022年10月。临沂市残联推出了 “残疾人云客服培训计划”，工作人员第一时间联系到他： “在家就能上班，用电脑和网络就能服务用户，培训全程免费。”这番话像一粒投入静湖的石子，在他沉寂已久的心中漾开圈圈涟漪。可欣喜之余，顾虑也随之浮现：自己对电脑操作并不熟练，沟通能力也有限，真的能胜任这份工作吗？工作人员温和而坚定地鼓励他，并耐心解释了培训的具体内容和后续支持，这渐渐打消了张洋的犹豫，让他鼓起勇气决定试一试。
培训的日子虽忙碌却格外充实。残联与专业机构合作，为残疾学员量身打造了系统的线上课程，从最基础的打字、沟通技巧，到电商平台操作规范、客服服务流程，每个环节都讲解得细致入微。张洋非常珍惜这次难得的学习机会，学得特别认真。起初他因手指不灵活，打字速度慢，老师还特意推荐辅助输入法，制定渐进练习计划。两个月后，他不仅掌握了客服技能，也自豪地拿到了结业证书。
2022年12月，经临沂市残联推荐，张洋成功入职阿里巴巴云客服团队。第一次独立上岗那天，他紧张得手心不停地冒汗。幸运的是，平台为残疾客服配备了专属导师，从接单流程到疑难问题处理，每一步都有老师手把手地带教。这种支持让张洋很快适应了工作节奏，也慢慢建立了信心。
真正让他感受到这份工作价值的，是一次具体的服务经历。一位用户因为物流严重延迟而非常焦急，电话一接通语气就很冲。张洋起初有些慌乱，但他想起培训时强调的 “先共情，后解决”原则，便静心倾听，安抚情绪，同时迅速查找信息，协调补发方案。当对方诚恳道谢时，一种被需要的成就感从他心底升起。
如今，张洋每个月都能获得7000元以上的稳定收入。这笔钱不仅能够负担自己的日常开支，还能为父母和孩子购置一些营养品，偶尔给妻子准备一份小惊喜。更重要的是，这份工作让他重新找到了生命的价值与尊严——他不再只是那个需要被动接受帮助的残疾人，而成为一名能够靠自己的专业劳动去帮助他人、创造价值的劳动者。每天坐在电脑前，指尖在键盘上跃动，通过与全国各地的人交流、解决一个个具体的问题，他感受到的不仅是工作的充实，更是生活重新燃起的希望。
工作之余，张洋经常受邀参加残联组织的分享交流会，向曾经和他一样感到迷茫的残疾朋友们讲述自己的经历。他告诉大家：身体的障碍或许暂时困住了我们的脚步，但只要自强自立不放弃，靠勤劳的双手去创造、去奋斗，才能真正拓展生命的舞台，走出一条坚实而明亮的人生之路。