人和宠物能否和谐共生，考验商场治理能力

　　钱立功
　　最近，“上海一些商场取消宠物友好”的消息在网上引发热议。不少网友在社媒上分享自己带宠物进商场却被拒绝入内的经历。其中就有苏河湾万象天地、静安嘉里中心、兴业太古汇等曾经贴着“宠物友好”标识的商场。看似摇摆不定的商业选择背后，折射出宠物经济快速扩张与公共空间治理之间的深层矛盾，能否真正实现人和宠物和谐共生，考验商场治理水平。
　　商场撤下“宠物友好”标识，并非一时冲动，而是多重现实压力下的无奈妥协。一方面，人和宠物之间的矛盾日益凸显，部分养宠物人士不牵绳、不清理粪便、纵容宠物上桌甚至接触餐具等不文明行为屡有发生，既引发其他顾客反感，也带来安全隐患。另一方面，宠物进入密闭商场显著增加了卫生保洁、安全防护、矛盾调处等管理成本，一旦出现宠物伤人、扰民等事件，商家还需承担相应责任，运营风险让有些商家无奈选择“不友好”。
　　此外，今年2月《宠物友好型商场运营规范》正式实施，对场所设施、区域隔离、管理流程等均提出明确要求，再加上公共场所养宠物相关法规约束，不少商家现有软硬件条件难以达标，只能选择收缩政策、规避风险。
　　近年来，宠物经济迎来爆发式增长。数据显示，2024年中国城镇犬猫消费市场规模已达3000亿元，预计2028年将突破万亿元大关，宠物经济已然成为消费市场的重要新蓝海。当前养宠物人群持续扩大，打造规范有序的宠物友好场景，既能留住养宠物消费群体，也不会影响其他顾客的正常消费体验。由此可见，商家在爱宠物人士与恐宠物人群的夹击下，简单采取“一刀切”禁入，并非理性选择。
　　爱宠物与不喜宠物的群体虽有分歧，但并非天然对立、不可调和，在现有条件下完全可以实现有序共生。一方面要推行精细化管理，明确可入内宠物的种类、体型要求，规范牵引绳、嘴套、免疫证明、登记证件等必备条件，划定宠物禁入区域，对不文明养宠物行为采取警告、劝离等措施。另一方面要完善配套服务，配备宠物推车、拾便袋、清洁用品等设施。养宠物人士也应自觉遵守场所规定，文明养宠物、尊重他人，摒弃任性随意的行为。此外，还需厘清商场、商户、养宠物人士的3方责任，建立健全纠纷调处机制，切实维护各方合法权益。
　　只要规则细化到位，责任明晰，各方履职尽责，人和宠物的矛盾自然能得到有效化解，真正实现人与宠物和谐共生。