微山：驿站“微服务”注入景区旅游暖心力量

　　本报讯 （通讯员 陶熳）“五一”国际劳动节期间，微山湖景区迎来旅游高峰，为充分发挥工会驿站服务阵地作用，微山县总工会指导微山岛游客中心驿站、南阳游客中心驿站等景区工会驿站，紧扣“致敬劳动者·服务暖人心”主题，立足两大游客中心人流集中、服务需求多样的实际，聚焦过往游客、景区一线职工及户外劳动者三大群体，精心组织开展系列暖心服务活动，为微山湖景区旅游服务提质增效注入暖心力量。
　　针对游客中心接待量大、游客需求多元、一线职工值守紧张的特点，指导微山湖景区工会驿站同步制定针对性服务方案，明确服务流程、人员分工及安全保障措施，实现服务标准统一、举措同步落地。同时，对驿站服务人员开展集中岗前培训，重点规范咨询引导、应急处置等服务流程，提升服务专业性；足额筹备各类服务物资，不仅配备了饮用水、急救药品、手机充电设备、休息座椅等基础保障物品，还补充了微山湖旅游宣传资料、工会服务政策手册，以及适合游客使用的雨伞、婴儿推车、老花镜等便民物资，为活动有序开展筑牢基础，让湖区驿站成为各自游客中心最温暖的 “便民港湾”。
　　活动期间，驿站同步依托各自游客中心窗口优势，精准对接各类群体需求，开展全方位、精细化暖心服务，切实将服务落到实处。驿站安排专人值守，主动为过往游客提供咨询引导服务，耐心解答景区游览路线、票务办理、周边食宿、交通换乘等疑问，协助老年游客、儿童及特殊群体办理票务、寄存行李，累计联合解答游客咨询800余条，协助各类游客400余人次；提供免费饮用水、热饭加热、手机充电、雨伞租借、应急药品补给等服务，贴心解决游客出行中的各类难题，累计联合服务游客1800余人次，用细节赢得广大游客的一致好评，进一步提升景区窗口服务形象。聚焦各自游客中心一线职工、周边景区保洁、安保、摆渡船及游船工作人员等群体，为值守职工提供专属休息空间，倾听职工诉求，了解职工工作生活中的难点问题，传递工会组织的关怀与问候，增强职工的归属感和幸福感，激发大家立足岗位、服务游客的工作热情，助力景区高效有序开展接待工作。
　　驿站面向穿梭在景区及周边的快递员、外卖骑手、环卫工人、观光车司机等户外劳动者，全面开放服务功能，同步落实歇脚休憩、饮水热饭、充电上网等基础服务。同时，结合微山县总工会“驿站大舞台·劳动者展风采”活动理念，同步增设简易文化互动环节，邀请有才艺的户外劳动者、游客即兴展示，让两大驿站同步从“补给站”升级为“宣讲站”“暖心站”“文化站”，累计联合服务户外劳动者400余人次，发放宣传资料1000余份，用实际行动传递工会温度。