在齐河县的大街小巷，常年活跃着一支身着工装的配送队伍。他们用车轮连接万家灯火，用速度守护民生冷暖，用坚守书写新时代劳动者的担当。“五一”前夕，这支队伍——山东瀚海网络科技有限公司齐河配送中心，荣获“全国工人先锋号”称号。这份荣耀，是对185名普通骑手日复一日辛勤付出的最高肯定。
厚植沃土，打造暖心成长家园
即时配送行业人员流动性大，是全国各地普遍面临的难题。但在齐河配送中心，员工留存率高达90%，5年以上老骑手占比达30%。这一组亮眼数据的背后，是配送中心多年来坚持“职工为本”理念的生动体现。
“我刚入行时什么都不会，是老骑手带着我跑了整整一周，把县城每一条弄堂、每一个小区的门禁都摸透了。”一位90后骑手说，现在他也成了“老师傅”，带着两名新徒弟跑单。“实用工具+师徒传帮带”双重赋能，既稳定了配送队伍，又提升了效率，为高效服务筑牢人才根基。
除了技能传承，中心在职工保障方面也下足了功夫。薪酬足额按时发放、骑手保险补贴等制度严格落实，从未发生拖欠工资、侵害职工权益等问题。配送中心高标准建设了 “骑手之家” “爱心驿站”，配备饮水、充电、热饭、休息、药品补给等设施，让奔波在外的骑手有一个随时可以停靠的 “家”。
“以前跑单累了，只能在路边电动车上靠一靠。现在有了驿站，能喝口热水、给手机充电、躺一会儿，心里特别暖。”一位从业4年的老骑手感慨道。
安全高效，传递城市温暖信任
配送“最后100米”，曾是整个即时配送行业的痛点。老旧小区楼栋编号混乱、新建小区人车分流、大型社区多个入口……每一个难题都考验着骑手的耐心和经验。
2022年，配送中心负责人杨恩坤利用休息时间，拿着纸笔，一个一个小区走、一栋一栋楼记，手绘出了一份“老小区楼栋分布图”。这一做法迅速带动全体骑手参与。大家利用送单间隙，历时两个月，走遍全县60个小区，逐一摸排楼栋分布、通行路线、门禁规则等，共同绘制完成了一份详尽的“齐河小区楼号分布图”。
凭借机制创新与全员努力，配送准时率常年保持在99.8%以上，年送订单突破500万单，客户好评率、人员稳定率等核心指标稳居区域同行业前列，连续多年未发生重大安全生产责任事故。每逢春节、国庆等订单高峰，配送中心全员坚守岗位、科学统筹调度，全力保障配送零延误、服务零投诉。
主动担当，扛起社会民生责任
配送队伍不仅是商业服务的末端触角，更是基层社会治理的重要力量。
去年夏天的一个中午，骑手小李在配送途中发现路边一辆电动车突然起火，火势快速蔓延，危及周边停放车辆和行人安全。他当即停单，就近借来灭火器，不顾个人安危上前扑救，成功将火势控制并消除安全隐患。事后，中心在全站点通报表扬，并给予奖励。
除了日常的善举，骑手们还主动担当食品安全 “食安哨兵”，在配送过程中协助监督商户卫生状况，发现问题及时上报，积极参与食品安全社会共治。相关工作获评2025年山东省法治为民十大实事，社会影响力与群众认可度持续提升。
去年汛期，齐河遭遇强降雨，城区道路积水严重，配送线路全面受阻。面对恶劣天气，骑手们没有退缩，而是第一时间主动请缨。他们冒雨连续奋战十几个小时，锳着齐膝深的积水，把应急药品和生活物资及时送到了被困群众手中，全力守住民生保障的“最后一公里”。居民收到物资后感动地说：“这么大的雨，没想到你们还能送来，真的太感谢了！”
“我们送的不仅是一份餐、一件物品，更是一份安心、一份希望。”这是配送中心全体职工的共同信念。
本报记者 杜晓琳
本报通讯员 刘文 杨雪雪
2026年05月08日 星期五
往期
第A1版:要闻
配送路上，跑出民生服务的温度
《山东工人报》（2026年05月08日 第A1版）
厚植沃土，打造暖心成长家园
即时配送行业人员流动性大，是全国各地普遍面临的难题。但在齐河配送中心，员工留存率高达90%，5年以上老骑手占比达30%。这一组亮眼数据的背后，是配送中心多年来坚持“职工为本”理念的生动体现。
“我刚入行时什么都不会，是老骑手带着我跑了整整一周，把县城每一条弄堂、每一个小区的门禁都摸透了。”一位90后骑手说，现在他也成了“老师傅”，带着两名新徒弟跑单。“实用工具+师徒传帮带”双重赋能，既稳定了配送队伍，又提升了效率，为高效服务筑牢人才根基。
除了技能传承，中心在职工保障方面也下足了功夫。薪酬足额按时发放、骑手保险补贴等制度严格落实，从未发生拖欠工资、侵害职工权益等问题。配送中心高标准建设了 “骑手之家” “爱心驿站”，配备饮水、充电、热饭、休息、药品补给等设施，让奔波在外的骑手有一个随时可以停靠的 “家”。
“以前跑单累了，只能在路边电动车上靠一靠。现在有了驿站，能喝口热水、给手机充电、躺一会儿，心里特别暖。”一位从业4年的老骑手感慨道。
安全高效，传递城市温暖信任
配送“最后100米”，曾是整个即时配送行业的痛点。老旧小区楼栋编号混乱、新建小区人车分流、大型社区多个入口……每一个难题都考验着骑手的耐心和经验。
2022年，配送中心负责人杨恩坤利用休息时间，拿着纸笔，一个一个小区走、一栋一栋楼记，手绘出了一份“老小区楼栋分布图”。这一做法迅速带动全体骑手参与。大家利用送单间隙，历时两个月，走遍全县60个小区，逐一摸排楼栋分布、通行路线、门禁规则等，共同绘制完成了一份详尽的“齐河小区楼号分布图”。
凭借机制创新与全员努力，配送准时率常年保持在99.8%以上，年送订单突破500万单，客户好评率、人员稳定率等核心指标稳居区域同行业前列，连续多年未发生重大安全生产责任事故。每逢春节、国庆等订单高峰，配送中心全员坚守岗位、科学统筹调度，全力保障配送零延误、服务零投诉。
主动担当，扛起社会民生责任
配送队伍不仅是商业服务的末端触角，更是基层社会治理的重要力量。
去年夏天的一个中午，骑手小李在配送途中发现路边一辆电动车突然起火，火势快速蔓延，危及周边停放车辆和行人安全。他当即停单，就近借来灭火器，不顾个人安危上前扑救，成功将火势控制并消除安全隐患。事后，中心在全站点通报表扬，并给予奖励。
除了日常的善举，骑手们还主动担当食品安全 “食安哨兵”，在配送过程中协助监督商户卫生状况，发现问题及时上报，积极参与食品安全社会共治。相关工作获评2025年山东省法治为民十大实事，社会影响力与群众认可度持续提升。
去年汛期，齐河遭遇强降雨，城区道路积水严重，配送线路全面受阻。面对恶劣天气，骑手们没有退缩，而是第一时间主动请缨。他们冒雨连续奋战十几个小时，锳着齐膝深的积水，把应急药品和生活物资及时送到了被困群众手中，全力守住民生保障的“最后一公里”。居民收到物资后感动地说：“这么大的雨，没想到你们还能送来，真的太感谢了！”
“我们送的不仅是一份餐、一件物品，更是一份安心、一份希望。”这是配送中心全体职工的共同信念。
本报记者 杜晓琳
本报通讯员 刘文 杨雪雪