“警醒之岛”传递时代“新声”

　　刘公岛，一座铭刻百年国殇的中华民族“警醒之岛”，也是传承历史、启迪未来的精神坐标。在这座岛上，有一群扎根一线的守护者——威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部全体职工。他们以“守护文化根脉、服务中外游客、推动景区发展”为己任，保障年均270万人次游客有序游览，先后斩获 “省级青年文明号”“山东省工人先锋号”“全国工人先锋号”等多项荣誉。从文化深耕到安全护航，从服务提质到业态创新，他们用实干与坚守，让这座“警醒之岛”不断传递时代“新声”。
　　激活历史传承内生动力
　　“各位游客朋友，大家好！欢迎来到刘公岛博览园……”这句熟悉的开场白，每天都在展厅里响起。但要想讲得精彩，必先练得扎实。博览园管理部带动全员深挖史料、精进表达，研究如何把厚重历史讲得鲜活动人。讲解员殷明丽便是其中的优秀骨干。2023年4月，全省海洋领域科普讲解大赛高手云集，殷明丽主动请缨，埋首典籍资料，梳理刘公岛海防过往、海洋生态、保护理念三大主线，讲稿反复推翻重写，课件逐页打磨，连语气节奏和站姿仪态都一遍遍彩排修正。最终，她凭借沉稳从容的表现斩获个人三等奖，展现了团队深厚的专业功底。
　　除了个人出彩，管理部更注重服务创新。旅游旺季展馆人流拥堵曾是老大难问题。管理部立足现场，摸索出“讲解疏导工作法”——一边指引游客缓步分流，一边顺着展陈实景讲述海岛风云和海洋趣闻，让枯燥等待变得有滋有味，通行秩序大为改善。新办法实施后，旺季拥堵相关投诉同比下降75%，游客满意度显著提升。
　　筑牢景区发展坚实屏障
　　核对安全台账、逐页标注隐患整改记录、仔细查验巡查数据……这是展馆部职工梁译丹的工作日常。“安全工作没有小事，每一个细节都关系着游客安全和景区运行，必须时刻绷紧安全这根弦。”作为一线骨干，她两次代表公司参加集团安全生产月专业理论考试，面对专职安全人员，沉着应战，凭借扎实功底两度夺得个人一等奖。
　　一人出彩是标杆，全员筑牢防线才是根基。博览园管理部始终将安全视为不可逾越的红线，贯穿工作全过程、融入运营各环节。部门常态化开展 “安全隐患随手拍”、安全警示教育，严格执行台账管理制度，全面排查消防设施、疏散通道、用电安全等隐患，把风险化解在萌芽状态。同时，定期组织消防演练、防爆演练、应急疏散和游客救助等实战化训练，让每位员工熟练掌握应急处置技能。从个人尽责到团队共管，从日常精细到实战备战，景区连续多年实现安全生产零事故，为游客营造了安全舒心的游览环境。
　　书写游客满意暖心答卷
　　“太感谢了，多亏了你们，才保住了这些珍贵的照片！”2025年8月，一位游客在临水区域拍照时不慎将手机滑落水中，手机内存有重要工作资料和全家出游的照片。正在巡查的安保部主管黄珂与消防操作员荣文波第一时间赶到，盛夏时节水边蚊虫繁多、水下视线模糊，两人毫不犹豫卷起裤腿踏入水中，顶着烈日耐心搜寻十余分钟，成功打捞手机并细心擦拭烘干，确认完好后交还游客，婉拒了游客的酬谢。这一场景，正是管理部深耕志愿服务的生动缩影。
　　这样的暖心瞬间在园区随处可见：展馆部刘洪玲拾金不昧，顶着烈日寻回游客遗失的车钥匙，收获致谢锦旗；安保部冯新涛为失联无人机反复搜寻，找到后免费邮寄给返程游客，赢得高度赞誉。管理部始终把游客急难愁盼放在首位，用点滴行动践行服务承诺，多年来保持服务零投诉，让每一位游客“乘兴而来、满意而归”。
　　从一句耐心的解答、一次及时的帮扶，到一处贴心的设施、一份真诚的问候，刘公岛博览园管理部用实干与温情擦亮了景区优质服务的金字招牌。他们扎根海岛、默默奉献，让博览园成为展示海岛文化的窗口、传承民族精神的阵地、服务游客的标杆，为刘公岛文旅高质量发展持续注入蓬勃力量。 夏丽萍