“管家式”服务便民暖心

　　本报讯 为优化营商环境，确保换证“零延误”，枣庄市山亭区行政审批服务局创新推出“农药管家”服务模式，通过“证件到期提醒”“上门解答”等方式，为经营者提供精准服务，确保延续换证工作规范、高效开展。日前，在第四届政务服务软实力成果发布大会上,《“农药管家”让服务更贴心》案例从全国近2000份案例材料中脱颖而出，被评为主题优化提升类优秀奖，在全国推广。
　　针对农药经营者容易忘记申请等问题，该局提前行动，采用系统检索、人工筛查等方式，建立农药经营许可证台账，精准掌握许可证即将临期或过期信息，并及时告知企业。同时，开设“绿色通道”，提供快速审核和优先办理服务，并为信用良好的企业提供全程帮办代办和业务指导，有效缩短了材料审核时间。他们积极与监管部门对接，建立审管互动联络机制，明确专人负责，“一对一”上门指导材料填写和申报工作，完善销售台账和追溯系统。他们还组建了专门的政策宣讲队伍，建立实时在线的交流服务微信群，实时答复农药经营者在许可延续办理过程中遇到的问题。
　　该局借助互联网技术优势和信息化手段，线上线下齐发力，将传统人工服务模式向网络“云服务”拓展。线下则通过“窗口前移”和区镇村三级“帮办代办”体系，对需要换证的经营户分批集中办理，证照统一送达，将服务送到群众家门口。 (孙祯 刘雨萌 王清)