□高军
张译文是郯城县马头镇信访办主任。任职两年来，她对群众信访、来访倾心用情、认真负责、任劳任怨，并通过主题教育把“四下基层”融入到实际工作中，不仅转变了工作作风，而且“译”出信访为民“三密码”。
密码一：上访改下访
“上访的人都不容易，有的抛家舍业，有的行动不便，有的拖家带口。他们有的确实有委屈和难处，要不然怎么会无缘无故地跑来上访?”张译文同情上访人，也道出了一些上访者的心声。
为最大限度的方便和服务群众，她采取了固定“摆摊设点”、“现场答疑”、“实地走访”等方式，深入社区村街一线公开接访、带信下访入户等活动，变群众“上访”为干部“下访”，让群众“少走弯路”。并积极推行干部遍访活动，与群众“一对一”察民情、解民忧，化民怨、暖民心，拉近干群之间的距离，推动和解决了群众的一些“急难愁盼”问题。
一天，魏庄村有位73岁老人电话打到信访办，告村干部贪污他土地补偿款。张译文一边接电话安慰老人，一边联系村干部入村实地调查。原来老人过去领取三口人土地补偿款，现在儿子成家所以少领一份。老人是位残疾人，性格孤僻，跟子女关系不好。老人装糊涂，怎么也听不进去解释。张译文只好又去找到老人的儿子做工作，并征得同意，以后将他的土地补偿款直接转给父亲，算是尽一份孝心。当老人看到自己银行卡上数字加起来还是以前的金额时，偷偷地笑了：我要的就是这个结果。
密码二：信访变约访
“信访办不能只当受理问题的信箱，要当解决问题的终点站。”张译文担任信访办主任以来，始终坚持这一工作原则。为确保事事有回音、件件有落实，她通过登门入户回访、主动约见回访、电话沟通回访等方式，及时向信访举报人反馈调查进展和处理结果，当好群众信访家门口的“知心人”。
有一天早上，张译文一上班就看到一群人围在接待大厅门口。一位大姐见到她就哭诉自己侄子的遭遇：“孩子一下子失去了双亲，还有两个月就要高考，以后怎么生活？你们政府管是不管？”张译文热情地接待了她，一边进行心理安慰，一边进行详细记录。当场保证三天内给她一个满意的答复。
张译文送走了这帮有诉求的群众，立即向领导汇报，然后迅速和民政部门对接，以最快的速度完善了最低生活保障手续，孩子当月就享受了有关待遇。根据实际情况，她又上报了孤儿的审批材料。第三天，约访孩子的姑姑时，她握住张译文的手流下了激动的泪花：“没想到，您办事效率这么高。”
密码三：怀疑到信任
按惯例，担任乡镇信访办主任的人，一般不是年龄大的老同志，就是五大三粗的男同志。张译文一个眉清目秀的女同志，怎么能胜任这项工作？
上任伊始，许多来信来访群众见到是个女同志，从内心里就有轻视之意。反映问题都绕道走，直接去找领导。后来，张译文用自己的实际行动，干脆利落地处理了几个老访户的遗留问题，让来信来访的群众竖起了大拇指。
花园村老访户刘某某带着他的姐姐哭着闹着到领导办公室要反映问题，见张译文上前了解情况，刘某某很反感地说： “你管不了，我要找书记!”当场，让张译文闹了个大红脸，换了别人非转脸走人不可，可张译文仍是笑脸解释：书记出发了。您有什么事咱到信访办聊，我帮您处理！姐弟俩才半信半疑地去了信访办。
原来，老访户刘某某的外甥患有精神病加重，没钱住院，只好锁在家里。他想到了找政府解决的办法。张译文非常同情，通过关系迅速与郯城第二人民医院精神科取得联系，达成了先入院治疗后补办手续的协议。姐弟俩临走时，不停地说：“谢谢，谢谢，俺遇到好人了。”
张译文：“译”出信访为民“三密码”
《山东工人报》（2023年12月22日 第A3版）
张译文是郯城县马头镇信访办主任。任职两年来，她对群众信访、来访倾心用情、认真负责、任劳任怨，并通过主题教育把“四下基层”融入到实际工作中，不仅转变了工作作风，而且“译”出信访为民“三密码”。
密码一：上访改下访
“上访的人都不容易，有的抛家舍业，有的行动不便，有的拖家带口。他们有的确实有委屈和难处，要不然怎么会无缘无故地跑来上访?”张译文同情上访人，也道出了一些上访者的心声。
为最大限度的方便和服务群众，她采取了固定“摆摊设点”、“现场答疑”、“实地走访”等方式，深入社区村街一线公开接访、带信下访入户等活动，变群众“上访”为干部“下访”，让群众“少走弯路”。并积极推行干部遍访活动，与群众“一对一”察民情、解民忧，化民怨、暖民心，拉近干群之间的距离，推动和解决了群众的一些“急难愁盼”问题。
一天，魏庄村有位73岁老人电话打到信访办，告村干部贪污他土地补偿款。张译文一边接电话安慰老人，一边联系村干部入村实地调查。原来老人过去领取三口人土地补偿款，现在儿子成家所以少领一份。老人是位残疾人，性格孤僻，跟子女关系不好。老人装糊涂，怎么也听不进去解释。张译文只好又去找到老人的儿子做工作，并征得同意，以后将他的土地补偿款直接转给父亲，算是尽一份孝心。当老人看到自己银行卡上数字加起来还是以前的金额时，偷偷地笑了：我要的就是这个结果。
密码二：信访变约访
“信访办不能只当受理问题的信箱，要当解决问题的终点站。”张译文担任信访办主任以来，始终坚持这一工作原则。为确保事事有回音、件件有落实，她通过登门入户回访、主动约见回访、电话沟通回访等方式，及时向信访举报人反馈调查进展和处理结果，当好群众信访家门口的“知心人”。
有一天早上，张译文一上班就看到一群人围在接待大厅门口。一位大姐见到她就哭诉自己侄子的遭遇：“孩子一下子失去了双亲，还有两个月就要高考，以后怎么生活？你们政府管是不管？”张译文热情地接待了她，一边进行心理安慰，一边进行详细记录。当场保证三天内给她一个满意的答复。
张译文送走了这帮有诉求的群众，立即向领导汇报，然后迅速和民政部门对接，以最快的速度完善了最低生活保障手续，孩子当月就享受了有关待遇。根据实际情况，她又上报了孤儿的审批材料。第三天，约访孩子的姑姑时，她握住张译文的手流下了激动的泪花：“没想到，您办事效率这么高。”
密码三：怀疑到信任
按惯例，担任乡镇信访办主任的人，一般不是年龄大的老同志，就是五大三粗的男同志。张译文一个眉清目秀的女同志，怎么能胜任这项工作？
上任伊始，许多来信来访群众见到是个女同志，从内心里就有轻视之意。反映问题都绕道走，直接去找领导。后来，张译文用自己的实际行动，干脆利落地处理了几个老访户的遗留问题，让来信来访的群众竖起了大拇指。
花园村老访户刘某某带着他的姐姐哭着闹着到领导办公室要反映问题，见张译文上前了解情况，刘某某很反感地说： “你管不了，我要找书记!”当场，让张译文闹了个大红脸，换了别人非转脸走人不可，可张译文仍是笑脸解释：书记出发了。您有什么事咱到信访办聊，我帮您处理！姐弟俩才半信半疑地去了信访办。
原来，老访户刘某某的外甥患有精神病加重，没钱住院，只好锁在家里。他想到了找政府解决的办法。张译文非常同情，通过关系迅速与郯城第二人民医院精神科取得联系，达成了先入院治疗后补办手续的协议。姐弟俩临走时，不停地说：“谢谢，谢谢，俺遇到好人了。”