本报讯 王师傅是五莲县一家铸造公司的铸造合箱工，去年8月份因工作矛盾离职，但其工资却迟迟没有到账。无奈之下，王师傅拨打了12351热线。五莲县总工会接到工单后迅速对王师傅对接，协调律师与企业核实情况。工会干部和律师凭借诚心和专业的法律知识，让公司法人认识到了欠薪的后果，同意尽快支付王师傅的工资。最终在9月中旬老王拿到了属于自己的工资。日前，五莲县总工会工作人员电话回访的时候，王师傅满意地对工作人员说：“我的工资要回来了，太感谢你们了！”
2023年，五莲县总工会认真履行维权服务基本职责，聚焦职工群众的多元化诉求，推行“一个品牌、三方联动、五心标准”为内容“135”服务模式，有效提升了“12351”职工维权服务热线工单办理效能，维护了劳动关系和谐稳定。
打造“一个品牌”，畅通受理渠道。创建“只要你来，我们都在”服务品牌，在县职工服务中心设立工单处理窗口，完善工单办理制度，落实工单办理责任，畅通线上线下职工热线渠道，让职工能随时随地反映问题、表达诉求，将保障职工合法权益贯彻到工单办理全过程。
推行“三方联动”，加速问题解决。建设“工会+律所+法院”联动机制，为工单办理按下“加速键”。选树5名律师组成“职工信得过律师”团队，建起工会干部、法律工作者专兼职结合的法律服务队伍，实行轮班坐岗，为职工提供专业的咨询、调解服务，做到“接单必办结，一处必办好”。
坚持“五‘心’标准”，只为职工满意。以妥善处理好促进企业发展和维护职工权益的关系为目标，提出“咨询耐心答、诉求贴心办、建议用心听、困难热心帮、满意悉心创”五项标准，用“五心”标准提供让职工“十分”满意的服务。组织工会干部和法律工作者深入企业，为职工开展法律服务活动，变“坐堂被动等”为“主动上门调”，主动了解职工诉求、当场解答职工问题，为职工提供“零距离”服务。全年受理工单9件，解决职工实际困难9项，挽回职工损失近3万元，工单满意率达100%。
（苗欣雨 韩辉 张加浩）
2024年01月04日 星期四
往期
第A2版:工会新闻
五莲：“135”服务提升“12351”效能
《山东工人报》（2024年01月04日 第A2版）
2023年，五莲县总工会认真履行维权服务基本职责，聚焦职工群众的多元化诉求，推行“一个品牌、三方联动、五心标准”为内容“135”服务模式，有效提升了“12351”职工维权服务热线工单办理效能，维护了劳动关系和谐稳定。
打造“一个品牌”，畅通受理渠道。创建“只要你来，我们都在”服务品牌，在县职工服务中心设立工单处理窗口，完善工单办理制度，落实工单办理责任，畅通线上线下职工热线渠道，让职工能随时随地反映问题、表达诉求，将保障职工合法权益贯彻到工单办理全过程。
推行“三方联动”，加速问题解决。建设“工会+律所+法院”联动机制，为工单办理按下“加速键”。选树5名律师组成“职工信得过律师”团队，建起工会干部、法律工作者专兼职结合的法律服务队伍，实行轮班坐岗，为职工提供专业的咨询、调解服务，做到“接单必办结，一处必办好”。
坚持“五‘心’标准”，只为职工满意。以妥善处理好促进企业发展和维护职工权益的关系为目标，提出“咨询耐心答、诉求贴心办、建议用心听、困难热心帮、满意悉心创”五项标准，用“五心”标准提供让职工“十分”满意的服务。组织工会干部和法律工作者深入企业，为职工开展法律服务活动，变“坐堂被动等”为“主动上门调”，主动了解职工诉求、当场解答职工问题，为职工提供“零距离”服务。全年受理工单9件，解决职工实际困难9项，挽回职工损失近3万元，工单满意率达100%。
（苗欣雨 韩辉 张加浩）