助力老年群体共享“数字红利”

　　如今，随着互联网及数字技术的普及，从生活缴费、看病就医，到交通出行、用餐娱乐，智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。然而，越来越数字化的生活，却给一些老年人带来不少烦恼，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”。如何满足老年群体日益增长的美好生活需求，让他们同享数字化发展红利？
　　　开发——新应用新场景不断涌现，多方位服务老年人需求
　　小米、荣耀、康佳、华为、创维等厂商的多款电视机产品通过适老化认证，格力发布遥控器按键排列更简单、字体也更大的系列空调;松下推出包括智能电动床、折叠淋浴椅等老年人日常生活和起居出行类产品……近年来，一批围绕老年人实际需求开发的新产品新应用不断涌现。
　　去年6月，工业和信息化部联合民政部、国家卫生健康委发布《智慧健康养老产品及服务推广目录(2022年版)》，遴选了79项产品和服务，推广典型产品和服务。此前还指导制定了《移动终端适老化技术要求》《智能电视适老化设计技术要求》等，指引企业科学精准开发适老电子产品。
　　“在此基础上，我们围绕日常生活中高频使用的产品，正在组织制定音频、视频及多媒体系统与设备适老化技术要求等行业标准，引导经营主体持续加强适老电子产品研发力度。”全国音视频标委会有关负责人表示。
　　改造——产品更适用，让老年人“网上冲浪”无阻碍
　　“字太小了，戴上老花镜都看不清”“操作麻烦，总是不知道该点哪里”……老年人在使用APP过程中，常常遇到看不清、找不到、不识字等“拦路虎”。如何解决老年人在使用APP过程中的实际痛点?改造升级是大势所趋。
　　腾讯新闻推出适老化“关怀版”，针对老年人的需求从“看”向“听”转变，开发AI语音技术等功能，实现“一键听新闻”，还可以语音输入发表评论。
　　APP适老化改造不能一蹴而就，既需要生产商主动而为，通过技术升级、立体改造、优质服务等提升老年人使用体验，也需要有关部门的政策支持和引导。
　　截至目前，工业和信息化部已指导1924家老年人常用网站和手机APP完成适老化改造并通过评测，超过1.4亿台智能手机、智能电视完成适老化升级改造，推出“长辈模式”“关怀模式”，升级语音播报、方言识别、全键盘操作等适老助老特色功能，覆盖新闻资讯、社交通信、生活购物等老年人生活高频场景，受到老年人广泛好评。
　　工业和信息化部接下来将着力解决老年人触感不灵敏、容易误触等问题，鼓励相关企业、高校、科研院所、养老机构、社会组织建立数字技术适老化创新协作机制，推动一批适老化数字技术实现共建共享、专利开放，进一步提升适老化产品服务供给质量。
　　教学——跨越数字鸿沟，让老年人乐享数字新生活
　　在山东，老年人可一键接入“面对面”视频客服，得到前台话务人员的直接指导;在河南，经客户同意后手机屏幕可以远程同步，工作人员“手把手”指引手机使用流程;在江西，公益银发课堂开设7大类课程，上千名讲师入村入社区，已累计开展5000余场数字课堂。
　　截至目前，工业和信息化部已指导企业为超过220万老年人提供常用APP应用辅导、面对面讲解等敬老爱老服务，“一键呼入人工客服”专线累计服务超过3亿人次。
　　下一步，工业和信息化部将指导企业立足不同地区、不同背景老年人实际需求，重点到农村、乡镇和欠发达地区一线开展智能技术宣传推广和应用教学，推动数字技术适老化公共服务普及范围更加广泛。　　王政 刘温馨