本报讯 近年来，淄博市总工会将工会信访与维权、维稳工作一体部署推进，集聚多方资源，创新工作模式，推动工会信访工作取得新成效，切实解决好职工群众的急难愁盼问题。
搭建三个“云”平台，以法治化思维推进矛盾纠纷化解。淄博市总与淄博市人社局联合建立 “一码受理” “零跑腿”工作机制，职工可随时随地扫描二维码提交信访诉求。系统受理后，首先转派给淄博市总工会，由工会组织律师、调解员进行联合调处；调处不成通过线上平台推送给劳动监察部门进行执法，工会跟进提供调解和法律援助服务。截至目前，已受理办结扫码投诉260余件次，为470余名职工解决劳动合同、工资、社保等问题。市总工会与市人社局、市法院联合建立 “调裁诉”对接机制，三家分别设立调裁诉对接工作室，发生劳动争议仲裁诉讼案件，仲裁院、法院首先通过平台，推送给工会先期调解，推动以柔性方式化解矛盾，大大降低了职工维权成本。截至目前，已成功办理仲裁院、法院推送的案件150余件。他们还与市法院联合开辟线上调解通道，建立远程调处平台，职工通过手机APP，即可进行劳动争议远程调处，真正实现线下“不见面”、线上“面对面”。截至目前，已线上成功调处劳动争议案件30余件。
打好融合牌，以“治未病”理念推进信访问题源头预防。淄博市总成立职工健康志愿服务队和心理健康服务专家讲师团，开通了“一对一心理咨询在线预约”系统，免费为职工提供心理测评、心理疏导等服务，推进心理疏导员、维权律师、调解员同时介入信访案件处置全过程，帮助职工解开思想上的疙瘩，引导依法理性有序表达诉求。截至目前，已为501位职工提供心理疏导服务。他们按照信访工作“三到位一处理”要求，对在信访接处中发现的困难职工，及时伸出援手，推动化解信访问题。农民工欠薪、新就业形态劳动者权益维护问题在职工信访案件中占比较大，而且化解难、职工满意度不高。为破解这一难点堵点问题，市总工会坚持关口前移、注重源头化解，充分利用“工会户外劳动者流动爱心驿站”、工会 “五送”“五进”活动走进户外劳动者场所、建筑项目工地等时机，选派工会心理疏导师、维权律师和法规宣传员，现场为包括农民工、户外劳动者在内的职工群众进行政策解读、法律服务、心理释惑，把不和谐因素化解在最基层、化解在萌芽状态。 “工会户外劳动者流动爱心驿站”启动以来，已走进110个户外劳动者集中的片区和项目施工现场，服务职工21096人次。
多渠道发力，以大信访格局推进各方力量齐抓共管。淄博市总工会、淄博市人社局、淄博市法院定期召开联席会议，及时梳理、总结信访问题调处情况，对受理、立案和调解中发现用人单位存在违反劳动法律、法规情形的，及时发出劳动关系矛盾预警。目前，各部门已就劳动关系领域热点、敏感信访问题以及调裁诉过程中遇到的难点问题进行工作对接70余次。针对群体性、突发性、疑难性信访事件，市总工会与市人社局建立劳动者维权双向联动机制，与人社、司法、律所等相关部门单位人员组成重点信访事件攻关团队，共同推进矛盾纠纷问题的圆满解决。建立“马尚办·马上办”智慧化多元化解机制。市总工会积极借鉴枫桥经验，联合张店区总工会以及法院、人社、司法等部门、单位，将原马尚镇法庭升级打造为一家劳动争议专业法庭，建立工会劳动矛盾纠纷智慧化多元化解中心，成立“法官＋工会干部＋志愿者＋第三方”劳动矛盾纠纷多元化解专业化团队，推进劳动矛盾纠纷办理向受理、调解、诉讼一链化、专业化发展。
（淄工）
2024年01月15日 星期一
往期
第A2版:工会新闻
集聚多方资源 创新工作模式
淄博市总全链条解决职工群众信访问题
《山东工人报》（2024年01月15日 第A2版）
搭建三个“云”平台，以法治化思维推进矛盾纠纷化解。淄博市总与淄博市人社局联合建立 “一码受理” “零跑腿”工作机制，职工可随时随地扫描二维码提交信访诉求。系统受理后，首先转派给淄博市总工会，由工会组织律师、调解员进行联合调处；调处不成通过线上平台推送给劳动监察部门进行执法，工会跟进提供调解和法律援助服务。截至目前，已受理办结扫码投诉260余件次，为470余名职工解决劳动合同、工资、社保等问题。市总工会与市人社局、市法院联合建立 “调裁诉”对接机制，三家分别设立调裁诉对接工作室，发生劳动争议仲裁诉讼案件，仲裁院、法院首先通过平台，推送给工会先期调解，推动以柔性方式化解矛盾，大大降低了职工维权成本。截至目前，已成功办理仲裁院、法院推送的案件150余件。他们还与市法院联合开辟线上调解通道，建立远程调处平台，职工通过手机APP，即可进行劳动争议远程调处，真正实现线下“不见面”、线上“面对面”。截至目前，已线上成功调处劳动争议案件30余件。
打好融合牌，以“治未病”理念推进信访问题源头预防。淄博市总成立职工健康志愿服务队和心理健康服务专家讲师团，开通了“一对一心理咨询在线预约”系统，免费为职工提供心理测评、心理疏导等服务，推进心理疏导员、维权律师、调解员同时介入信访案件处置全过程，帮助职工解开思想上的疙瘩，引导依法理性有序表达诉求。截至目前，已为501位职工提供心理疏导服务。他们按照信访工作“三到位一处理”要求，对在信访接处中发现的困难职工，及时伸出援手，推动化解信访问题。农民工欠薪、新就业形态劳动者权益维护问题在职工信访案件中占比较大，而且化解难、职工满意度不高。为破解这一难点堵点问题，市总工会坚持关口前移、注重源头化解，充分利用“工会户外劳动者流动爱心驿站”、工会 “五送”“五进”活动走进户外劳动者场所、建筑项目工地等时机，选派工会心理疏导师、维权律师和法规宣传员，现场为包括农民工、户外劳动者在内的职工群众进行政策解读、法律服务、心理释惑，把不和谐因素化解在最基层、化解在萌芽状态。 “工会户外劳动者流动爱心驿站”启动以来，已走进110个户外劳动者集中的片区和项目施工现场，服务职工21096人次。
多渠道发力，以大信访格局推进各方力量齐抓共管。淄博市总工会、淄博市人社局、淄博市法院定期召开联席会议，及时梳理、总结信访问题调处情况，对受理、立案和调解中发现用人单位存在违反劳动法律、法规情形的，及时发出劳动关系矛盾预警。目前，各部门已就劳动关系领域热点、敏感信访问题以及调裁诉过程中遇到的难点问题进行工作对接70余次。针对群体性、突发性、疑难性信访事件，市总工会与市人社局建立劳动者维权双向联动机制，与人社、司法、律所等相关部门单位人员组成重点信访事件攻关团队，共同推进矛盾纠纷问题的圆满解决。建立“马尚办·马上办”智慧化多元化解机制。市总工会积极借鉴枫桥经验，联合张店区总工会以及法院、人社、司法等部门、单位，将原马尚镇法庭升级打造为一家劳动争议专业法庭，建立工会劳动矛盾纠纷智慧化多元化解中心，成立“法官＋工会干部＋志愿者＋第三方”劳动矛盾纠纷多元化解专业化团队，推进劳动矛盾纠纷办理向受理、调解、诉讼一链化、专业化发展。
（淄工）