本报通讯员 宋俊忠
在泉城济南，有一条非凡的 “线”，它宛如一条隐形的丝带，默默连接着千家万户。此 “线”非电线，亦非网线，而是那充满温情与担当的 “小帅服务专线”。
2023年1月，济南市城市管理局的 “小帅服务专线”悄然诞生。它似一颗璀璨的新星，照亮了济南城市的每一个角落。它并非矗立在高楼大厦的宏伟蓝图之上，亦未在繁华街巷的喧闹中张扬，却以独特的方式，成为连接政府与民众之间的深情纽带。它的设立不仅是城市管理精细化的生动实践，更是“人民至上”理念的深情诠释。
“小帅服务专线”承载着特殊的使命。它专注于解决济南市民棘手的化粪池外溢问题，“先处理，再协调”，这绝非空洞口号，而是实实在在的行动指南。每一次电话铃声的响起，都是市民对服务的深情呼唤，是对管理者的信任和托付；每一次的紧急响应，皆是对“民有所呼，我有所应”这句承诺的坚定践行。
一天，经三路265号居民楼 （独栋）刘大爷的一通急促来电，打破了专线办公室的寂静， “化粪池堵塞，污水外溢，刺鼻的臭味弥漫……”急切的求助声传来，小帅服务专线班长王帅带队迅速赶赴现场。
然而，经三路正在全封闭道路施工，清疏车辆无法靠近，现场群众心急如焚。
在那狭窄而杂乱的经三路旁，小帅和他的同事们上演了一场无声却震撼人心的 “战斗”。骄阳似火，炙烤着大地，将他们的身影拉长。汗水宛若晶莹的珍珠，不断滚落，每一滴都见证着他们的辛勤。
王帅身先士卒，卷起袖子，露出结实的臂膀，紧握铁锹，每一下都那么坚决而有力。铁锹与粪池的碰撞声，恰似与困难抗争的激昂号角。同事们亦毫不示弱，分工有序，有的奋力挖掘，有的小心清理。
受条件限制，他们无法依靠机械设备，只能凭借最原始的人力。扁担成了他们最可靠的伙伴，一担担沉重的污物，在肩头来回穿梭。那四百余米的距离，在炎炎烈日下，每一步都充满艰辛。他们的脚步沉重，眼神却无比坚毅。
汗水湿透衣衫，模糊了视线，可手中的工作一刻未停。他们深知，肩头挑着的不只是污物，更是居民对美好生活的殷切期盼和深沉信任。疲惫时，居民递来的一瓶水和一句鼓励的话语，让这份同舟共济的情谊，在炎热的午后熠熠生辉。
随着时间的推移，化粪池水位下降，堵塞的管道畅通了。疲惫瞬间消散，居民们纷纷走出家门，眼中满是感激的泪光。而小帅和同事们只是微笑着摆摆手，转身投入下一个工作任务。他们的身影在夕阳的余晖中渐行渐远，为民服务的初心却在这一刻永恒定格。
这不过是 “小帅服务专线”众多温暖篇章中的平凡一页。它的成功，不只在于解决了多少实际难题，更在于将问题的解决化为市民对政府的信任与支持。在这条热线背后，是济南城管对民意的深切关怀，对责任的勇敢担当。
“小帅服务专线”仅仅是济南城管创新服务的一个缩影。随着时代的前行，市民对城市管理的期望日益增高。为满足需求，济南城管不断推出新的服务举措和热线电话，如“市机扫大队24小时应急处置热线”等。这些专线的设立与运行，提升了城市管理的精细化水平，彰显了济南这座城市的人文关怀与温暖。
“小帅服务专线”的故事仍在延续，新的篇章不断书写。它用行动证明，城市管理的细微处，蕴藏着无尽的温情与力量。只要始终秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式与方法，定能构建更加和谐、宜居、美好的城市家园。
“小帅服务专线”传递城管温暖
《山东工人报》（2024年10月11日 第A3版）
在泉城济南，有一条非凡的 “线”，它宛如一条隐形的丝带，默默连接着千家万户。此 “线”非电线，亦非网线，而是那充满温情与担当的 “小帅服务专线”。
2023年1月，济南市城市管理局的 “小帅服务专线”悄然诞生。它似一颗璀璨的新星，照亮了济南城市的每一个角落。它并非矗立在高楼大厦的宏伟蓝图之上，亦未在繁华街巷的喧闹中张扬，却以独特的方式，成为连接政府与民众之间的深情纽带。它的设立不仅是城市管理精细化的生动实践，更是“人民至上”理念的深情诠释。
“小帅服务专线”承载着特殊的使命。它专注于解决济南市民棘手的化粪池外溢问题，“先处理，再协调”，这绝非空洞口号，而是实实在在的行动指南。每一次电话铃声的响起，都是市民对服务的深情呼唤，是对管理者的信任和托付；每一次的紧急响应，皆是对“民有所呼，我有所应”这句承诺的坚定践行。
一天，经三路265号居民楼 （独栋）刘大爷的一通急促来电，打破了专线办公室的寂静， “化粪池堵塞，污水外溢，刺鼻的臭味弥漫……”急切的求助声传来，小帅服务专线班长王帅带队迅速赶赴现场。
然而，经三路正在全封闭道路施工，清疏车辆无法靠近，现场群众心急如焚。
在那狭窄而杂乱的经三路旁，小帅和他的同事们上演了一场无声却震撼人心的 “战斗”。骄阳似火，炙烤着大地，将他们的身影拉长。汗水宛若晶莹的珍珠，不断滚落，每一滴都见证着他们的辛勤。
王帅身先士卒，卷起袖子，露出结实的臂膀，紧握铁锹，每一下都那么坚决而有力。铁锹与粪池的碰撞声，恰似与困难抗争的激昂号角。同事们亦毫不示弱，分工有序，有的奋力挖掘，有的小心清理。
受条件限制，他们无法依靠机械设备，只能凭借最原始的人力。扁担成了他们最可靠的伙伴，一担担沉重的污物，在肩头来回穿梭。那四百余米的距离，在炎炎烈日下，每一步都充满艰辛。他们的脚步沉重，眼神却无比坚毅。
汗水湿透衣衫，模糊了视线，可手中的工作一刻未停。他们深知，肩头挑着的不只是污物，更是居民对美好生活的殷切期盼和深沉信任。疲惫时，居民递来的一瓶水和一句鼓励的话语，让这份同舟共济的情谊，在炎热的午后熠熠生辉。
随着时间的推移，化粪池水位下降，堵塞的管道畅通了。疲惫瞬间消散，居民们纷纷走出家门，眼中满是感激的泪光。而小帅和同事们只是微笑着摆摆手，转身投入下一个工作任务。他们的身影在夕阳的余晖中渐行渐远，为民服务的初心却在这一刻永恒定格。
这不过是 “小帅服务专线”众多温暖篇章中的平凡一页。它的成功，不只在于解决了多少实际难题，更在于将问题的解决化为市民对政府的信任与支持。在这条热线背后，是济南城管对民意的深切关怀，对责任的勇敢担当。
“小帅服务专线”仅仅是济南城管创新服务的一个缩影。随着时代的前行，市民对城市管理的期望日益增高。为满足需求，济南城管不断推出新的服务举措和热线电话，如“市机扫大队24小时应急处置热线”等。这些专线的设立与运行，提升了城市管理的精细化水平，彰显了济南这座城市的人文关怀与温暖。
“小帅服务专线”的故事仍在延续，新的篇章不断书写。它用行动证明，城市管理的细微处，蕴藏着无尽的温情与力量。只要始终秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式与方法，定能构建更加和谐、宜居、美好的城市家园。