李楼煤业：“15分钟服务圈”提升职工满意度

　　本报讯 （庞玉强 通讯员 梁凯）“公寓2417房间电闸跳了，请尽快处理！”晚8点，山东能源鲁西矿业李楼煤业综合业务中心值班人员接到报修电话后迅速响应，维修团队携“移动服务包”火速赶往现场。从接单到恢复供电，全程仅用10分钟。这是该公司“15分钟服务圈”高效服务体系的生动体现。
　　为彻底解决“办事跑断腿、问题等半天”的后勤服务痛点，让一线员工能全身心投入工作，李楼煤业创新构建“15分钟服务圈”工作机制。该公司精心选拔10名业务骨干组建“心勤服务小组”，以“用心办事、勤快响应”为服务宗旨，为矿井冲刺年终提供坚实无忧的后勤保障。
　　该服务小组突破传统部门界限，全面推行“首接负责制”和“闭环管理”模式。服务范围涵盖食堂餐饮、公寓住宿及各类设备设施维修维护等，严格执行“3分钟内响应、15分钟内到场处置或反馈进展”的服务标准。通过建立“专人盯办、快速流转”的工作机制，实现了后勤服务从“被动应对”到“主动靠前”的根本转变。
　　此外，该公司还设立24小时服务专线，实行“铃响三声必接听”标准，并在1分钟内完成信息登记与任务派发。同时为每位维修人员配备专业的“移动服务包”，内含常用配件和工具，确保维修人员在接到指令后10分钟内抵达现场，实现“工具在手、随时应战”，为安全生产保驾护航。
　　自实施“15分钟服务圈”以来，“心勤服务小组”服务响应率始终保持100%，问题解决率达到98%，员工满意度从85%提升到95%。据统计，今年以来已累计解决各类员工诉求1095项，其中需要跨部门协作的复杂问题60余项，真正实现了“小问题不过班、大问题不过夜”的服务承诺。