中铁十局城市运营公司济南分公司：焕新行动守护美好家园

　　本报讯 （通讯员 毛明悦）近日，中铁十局城市运营公司济南分公司 “焕新春日活力，共筑洁净家园”春日焕新行动正式启幕。焕新行动为期两个月，以23项服务触点管理规范为准则，聚焦园区环境、设施养护、服务提升等关键领域，全方位开展集中整治。
　　此次焕新行动依托23项服务触点管理规范，以“客户旅程地图”为核心，围绕人行出入口、车行出入口、园区漫步、上楼入户、面客服务五大核心场景细化而成，全面覆盖业主归家全动线。保洁团队严格对照23项触点管理规范，全面开展园区 “洁面”行动，组织保洁人员对人行出入口、楼道、电梯轿厢等高频区域进行常态化清扫，重点清理地下室、管道夹层等卫生死角，定期对垃圾桶、垃圾房进行清洗消毒，全方位清除卫生隐患，让园区从里到外焕发清爽活力，让 “洁净”成为园区的名片。抢抓春季绿化养护黄金期，绿化团队严格遵循23项触点景观养护标准，对园区乔木灌木、草坪进行系统化浇灌、松土施肥与修剪整形，全面排查并补植黄土裸露区域，科学开展病虫害防治工作，同时在园区重点区域布置春季花卉。工程团队以23项触点管理规范为标尺，全面开展公共设施检修焕新工作，维修团队逐一排查道闸、门禁、监控、健身器材等公共设施运行情况，对破损路面进行翻新，规范开展电梯日常维护，清理排水设施、更换破损标识，确保各项设施正常运转。物业团队将23项服务触点融入日常服务，规范物业服务中心接待流程，前台人员热情高效响应业主咨询；管家公示服务信息、全天候值守，上门服务细致周到；维修人员严格按照规范操作，完工后及时清理现场；监控中心24小时不间断值守，快速响应各类突发情况。