青岛工人温泉疗养院：数字化建设赋能工会疗养服务提质增效

　　本报讯 （通讯员 徐霄）为扎实推进省总工会“数强工会”行动部署落地见效，青岛工人温泉疗养院紧扣工会疗休养主责主业，聚焦职工多样化、便捷化康养需求，开发上线一体化智慧疗养平台，以数字化转型破解服务痛点、优化服务链条，切实把工会暖心关怀送到广大职工身边。
　　筑牢思想根基，锚定数字化建设前行航向。该院坚持以职工为中心，树牢务实为民的正确政绩观，直面以往线下办事依赖度高、健康档案零散割裂、供需匹配精准不足、信息互通不畅、隐私防护薄弱五大难题，摒弃重形式、轻实效的片面思想，将智慧疗养建设作为打通职工健康服务“最后一公里”的关键抓手。依托“双学双提双创”活动，常态化开展数字化技能、疗养服务实操培训，对标先进疗休养院数字化建设经验，在服务流程、档案管控、安全保障等方面攻坚克难、改革创新。立足温泉理疗、慢病康养、心理疏导等自有特色资源，紧扣“数强工会”建设要求分步落地建设，加速实现由传统人工服务向数据赋能精准服务转型，全力争创全省工会智慧疗养标杆阵地。
　　搭建多维平台，构建全场景智慧服务体系。该院建成官网、管理后台、职工端口、微信小程序四位一体智慧服务架构。优化门户网站栏目设置，汇聚疗养资讯、特色项目、健康科普等内容，搭配AI+人工双通道客服，高效处置职工预约咨询、意见反馈等事项。管理后台建成标准化电子档案库，统一收纳体检、理疗、心理测评数据，智能推送复查提醒、行程通知；依托分级授权、全程留痕筑牢数据安全防线，通过大数据可视化分析，为项目优化、资源调配提供科学依据。职工端口落实实名认证、人证比对、文档水印等安全措施，方便职工自主调取个人健康档案。微信小程序延伸掌上服务，集成实景导航、线上预约、服务评价、报告查询等功能，实现疗养业务指尖可办、随时能办。
　　数智落地见效，四项转变激活疗养服务新动能。数字化平台投用以来，该院服务质效实现全方位跃升：服务从被动接待变为依托健康大数据定制个性化疗养方案、主动开展健康指导干预；服务渠道从单一线下跑腿转变为线上线下融合办事，破除地域时间限制，预约、查档、咨询一键搞定；内部管理告别纸质台账粗放模式，实现档案电子化、管控数字化，大幅减轻医护人员工作负担；信息安全由简易保管升级为多重核验、分级管控、全链留痕的立体防护，全方位守护职工健康隐私。