点滴用心 守护不止

　　车间一线有心理纾压服务、劳资纠纷有维权兜底保障、办事窗口有暖心便民举措……如今在枣庄滕州市，工会服务早已融入职工工作生活的细微之处。滕州市总工会紧扣省总工会“双学双提双创”活动要求，深耕“服务职工·建功山东”品牌，聚焦职工心理关爱、权益保障、便民服务三大核心，精准对接企业发展需求与职工急难愁盼，下沉服务、做实小事、做优细节，以有温度、有力度、有精度的贴心服务，当好职工“娘家人”。
　　定制心理服务，舒缓职工心头焦虑
　　“倒班压力大，加上孩子升学焦虑，多亏工会上门疏导，心里轻松了很多。”谈及工会暖心服务，滕州企业职工李晓丽感触颇深。
　　职场倦怠、亲子沟通不畅、家庭情绪焦虑，是众多一线职工的隐性困扰。职工情绪问题也是企业用工管理的常见难题。针对职工心理痛点，滕州市总工会打造“滕心暖航 工筑安康”心理服务品牌，联动滕州市心理学协会、妇幼保健院等专业力量，组建12人专家团队，围绕职场减压、家庭相处、考前疏导等高频需求，定制专属服务课程。同时搭建全方位心理关爱矩阵，以职工服务中心心理咨询室为核心，常态化专家坐诊，通过沙盘辅导、动态心理档案，提供长效个性化疏导；依托医疗机构开通绿色诊疗通道，在工会驿站、企业车间布设心理服务角，织密15分钟心理服务圈。
　　同时推行“企业点单、工会上门”定制服务模式，贴合企业生产节奏开展讲座、沉浸式沙龙等活动，将关爱延伸至职工家庭。今年以来，已深入园区、企业开展心理服务30余场，惠及职工及家属3000余人，有效化解职工心理难题。
　　筑牢维权闭环，守护职工合法权益
　　“感谢工会律师全程帮忙，帮我顺利拿到了一万六千余元补偿款！”近日，职工张某为滕州工会高效贴心的维权服务送上锦旗，字字真情彰显工会维权实效。滕州市总工会坚持源头治理、就地化解矛盾，构建起事前预防、前端调解、事后援助的全链条维权闭环，全方位守护职工合法权益。
　　工会坚持抓早抓小、源头防控，常态化走进园区、中小微企业及新业态群体，开展普法宣讲和用工法治体检，运用 “一函两书”整改用工隐患。依托12351职工服务热线快速响应、闭环处置职工诉求，工单办结率、群众满意度均达100%，切实做到诉求件件落地、事事回应。
　　聚焦一线就地化解矛盾，滕州市总工会高标准打造两处镇（街）维权示范点，组建893人劳动法律监督员队伍，常态化摸排劳资隐患。联动市矛盾调处中心完善联调机制、设立工会调解窗口，将多数劳资纠纷化解在仲裁诉讼之前，实现职工维权、企业减负双向共赢。针对欠薪、工伤、新业态用工等高频纠纷，工会开通维权援助绿色通道，专业律师全程跟进调解、仲裁全流程，为职工提供免费法律服务。近两年来，累计接待咨询2000余人次、办结法律援助案件183件，为职工挽回经济损失260余万元，扎实筑牢职工权益保障底线。
　　做实细微服务，传递工会暖心温情
　　夏有凉饮解暑，冬有热茶御寒。滕州工会聚焦职工办事奔波、户外劳作辛苦等细微需求，做好“阶段性”慰问的同时，在政务服务中心、办税大厅、职工服务中心等窗口服务单位，常态化设置便民服务点。
　　炎炎夏日全天候供应饮用水，冬日严寒常备热茶和姜汤，让办事职工、企业从业者，以及外卖骑手、环卫工人等户外劳动者，落脚即可感受温情。同时，工会志愿者依托便民点位，开展政策宣讲、普法答疑，在群众等候休憩的间隙普及维权知识、解读工会福利，将微便民服务与惠企利民服务深度融合，让暖心服务触手可及。 　　　孙祯 本报通讯员 甄利利