“有事找花姐，真的能解决”

　　“每件快递入柜费降了两毛钱，一天跑下来能省十几块，一个月就是好几百块。”在淄博市张店区华侨城社区附近送快递的小刘算了一笔账。此前，社区快件入柜费偏高一直是快递小哥们末端派送的沉重负担。了解到快递小哥们的需求后，淄博市快递协会秘书长、市邮政快递行业工会主席赵梅花主动出击，带领工作人员与快递柜运营企业反复沟通磋商，最终“砍价”成功，为快递小哥们争取到了实实在在的利益。
　　立足邮政快递从业人员流动性大、诉求多元、矛盾触点多的行业实际，淄博市总工会推动建成以赵梅花昵称命名的“花姐工作室”，以“服务联心、资源联享、业务联动、矛盾联调”的“四联工作法”，把工会服务送到快递小哥身边，把矛盾纠纷化解在行业内部。
　　“我是2015年进入淄博市快递协会工作的，太清楚快递小哥们奔波的辛苦，也深深了解他们的所思所盼。大家都叫我‘花姐’。”赵梅花介绍说。
　　走进这处位于淄博市张店区200余平方米的 “花姐工作室”，爱心关怀角、技能培训mini课堂、直播赋能区、咨询调解室一应俱全。最特别的是，几间由废弃仓库改造的“蜂小巢”快递员宿舍，床铺整洁、设施齐全，为奔波在路上的快递小哥和大车司机提供了一个安稳的落脚处。
　　“花姐，太感谢你了。”在桓台县某投递纠纷事件中，企业要求快递小哥承担全部损失，快递小哥感到委屈却不知如何维权。“花姐工作室”接到诉求后，第一时间对接涉事企业、快递小哥、收件人核实事实，厘清各方责任边界，积极开展协商调解，最终推动企业承担大部分赔偿责任，有效维护了快递小哥合法权益。事后，这名快递小哥专门打电话致谢，“他们都说‘有事找花姐’，原来是真的。”
　　“有事找花姐”的口碑，正是源于工作室建立的“工作室初调+专业力量介入”联调模式。他们主动对接法院诉调、劳动监察、消费者协会等力量，分类处置劳资纠纷、快件服务投诉、企业间竞争纠纷等各类矛盾；同时坚持关口前移，定期组织快递企业复盘典型案例、梳理高频风险点、发布风险提示，引导企业完善内部诉求处置机制。自阵地运行以来，累计化解各类矛盾纠纷60余起，绝大多数实现行业内部就地化解。
　　依托直播赋能实践站，“花姐工作室”常态化开展直播带货、短视频拍摄等实操培训，赋能快递小哥转型成为“淄博好物推荐官”；发起“先蜂队、融治理”行动，开展“隐患随手拍、爆料换好礼”活动，动员快递小哥主动上报安全隐患、风险线索，累计收集有效线索60余条，推动快递从业人员从单纯的 “送货人”转变为基层治理的“合伙人”，实现工会服务与基层治理双向融合。
　　此外，工作室还联合淄博市住房公积金管理中心开展“住房无忧”专项行动，协助摸排需求、精准对接资源，推动700余名快递从业人员办理灵活就业人员住房公积金缴存业务；联合淄博市邮政快递学院搭建培训资源库，累计帮助200余名快递员完成职业技能认定，推动一线从业者从简单体力劳动者向技能型人才转变。 　 庞玉强 本报通讯员 贾彤彤