中铁十局物业一项目服务树标杆

　　本报讯 （通讯员 毛明悦）近日，克而瑞物管与中物研协发布2025山东省物业服务力研究成果，中铁十局城市运营公司济南分公司中铁银座尚筑项目凭借卓越服务表现，成功获评 “2025山东省物业服务力标杆项目”，彰显了行业对中铁十局物业服务品质的认可与区域品牌影响力。
　　党建引领，重在解题见效。项目党组织积极响应街道办城市精细化管理要求，创新引入小容量厨余桶并实行 “定时上门收取”机制，从源头破解环境治理痛点；消防安全方面，项目凭借专业设备管理与实操能力，多次被消防大队选定为现场培训基地，在助力区域救援能力提升的同时，锤炼了团队应急响应水平。基层治理中，联合社区、网格员组成调解组，让矛盾化解在萌芽、解决在基层，累计化解民生纠纷17件，联动街道办完成中汇下沉广场改造，彻底消除安全隐患，以 “红色物业”温度守护民心。
　　“以不凡之心做好简单事，以工匠精神做精平凡功。”项目紧扣 “大品质提升年”主线，从小区大门到家门口，这段短短的归家路程，藏着项目对品质的极致追求。项目以业主的 “归家地图”为蓝本，把人行、车行、园区、入户、面客五大场景，梳理出23个关键服务细节，将“大品质”理念转化为具体动作，打通物业服务 “最后一公里”。
　　在客户服务领域，项目打破传统公寓 “重管理、轻服务”的刻板印象，结合 “春日焕新”专项行动，通过装扮园区与多彩活动营造温情氛围。针对长期空置房屋业主，建立 “定期维护”机制，定期推送图文报告、巡检日志，提供快递代收、绿植养护、房屋带看等服务，让业主实时掌握房屋动态。聚焦业主高频痛点实施 “微更新”，修复松动地砖、根治坡道沉降，集中处置80余户空调冷凝水隐患；打造花卉景观带，对破损护栏应换尽换，推行保洁标准化与 “每周攻坚行动”，推动园区颜值与服务品质提升。
　　2025年，项目为了给酒店及商铺业主带来更便捷、安心的居住与经营体验，免费更换700户预付费电表，有效提升了缴费体验。截至上年度末，水电费收缴率达100%。在 “双随机”检查中，重大设备设施完好率保持95%以上，物业团队凭借刚性执行与责任闭环机制，交出了一份亮眼的成绩单。